minotka.center

РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТЕ (SERM)

Отзывы о компании и продукте — один из важнейших факторов в принятии решения о покупке. С одной стороны, они помогают бизнесу повысить продажи и получить ценную обратную связь от клиентов. С другой стороны, неблагоприятные отзывы могут в буквальном смысле слова «закопать» бизнес, потому что никто не будет доверять компании, о которой пишут только негатив.

Поэтому необходимо отслеживать в результатах поисковой выдачи отзывы о своем бренде и вовремя реагировать на них, чтобы сформировать позитивный имидж и стимулировать потенциальных клиентов к целевым действиям. Эти работы проводятся в рамках поискового репутационного менеджмента (Search Engine Reputation Management, SERM).

заявка

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТОВ

Почему так важна репутация?

Согласно исследованию, 93 % потребителей читают отзывы перед покупкой, и 68 % готовы заплатить на 15 % больше за тот же товар, купленный в компании с позитивными отзывами. Все потому, что покупателям важно мнение других людей. Кроме отзывов, по сути, невозможно найти сколько-нибудь достоверную информацию о продукте или бренде. Многие понимают, что отзывы часто пишутся на заказ, тем не менее им доверяют в той или иной степени 84% покупателей.

Откуда берётся негатив?

Начать стоит с правильной психологической настройки. Если вы только начинаете онлайн-бизнес, запомните: негативные отзывы будут всегда, и не стоит удивляться, злиться и тем более опускать руки. Просто примите ситуацию такой, как она есть, и мыслите прагматично.